En Ataraccia S.A.S. trabajamos bajo principios de transparencia, buena fe contractual y claridad comercial. Esta Política de Servicio tiene como finalidad informar a nuestros clientes y visitantes sobre la forma en que prestamos nuestros servicios, así como establecer reglas claras alineadas con el Código de Comercio Colombiano, el Código Civil y las normas concordantes.
La presente política complementa, pero no reemplaza, las condiciones pactadas en la propuesta comercial y el contrato mercantil suscrito entre las partes.
1. Marco legal aplicable
Esta Política de Servicio se rige principalmente por:
- Código de Comercio Colombiano, especialmente los artículos 20, 23, 871 y concordantes (actos mercantiles y contratos comerciales).
- Código Civil Colombiano, artículos 1495, 1602, 1613, 1614 y concordantes (contratos, obligaciones y responsabilidad).
- Ley 23 de 1982 y Decisión Andina 351 de 1993 (derechos de autor y propiedad intelectual).
- Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y comercio electrónico).
2. Alcance de los servicios
Ataraccia S.A.S. ofrece servicios profesionales a la medida, entre los que se incluyen, sin limitarse a:
- Diseño y desarrollo de sitios web.
- Administración y mantenimiento web.
- Soporte técnico.
- Servicios digitales complementarios asociados a presencia web.
Cada servicio es prestado conforme a las necesidades específicas de cada cliente, por lo cual el alcance no es estándar ni general, sino que se define de manera particular para cada proyecto.
El alcance aplicable a cada cliente será el que se encuentre expresamente detallado en la propuesta comercial aceptada y en el contrato mercantil suscrito entre las partes, los cuales prevalecerán sobre cualquier información general publicada en este sitio web.
En virtud del principio de autonomía de la voluntad contractual (artículo 1602 del Código Civil), cualquier actividad, ajuste o servicio que no se encuentre expresamente incluido en dichos documentos se considerará fuera de alcance y podrá ser objeto de una cotización adicional.
3. Inicio del proyecto
El inicio del proyecto se rige por las siguientes condiciones, las cuales varían según el alcance contratado:
a) Proyectos en los que el cliente aporta información y/o diseño
Cuando el cliente sea responsable de aportar total o parcialmente la información necesaria para el desarrollo del proyecto (incluyendo, pero sin limitarse a: copy, contenidos, accesos, lineamientos de marca o assets de diseño), el proyecto iniciará únicamente cuando se cumplan ambas condiciones:
- Pago del cincuenta por ciento (50%) inicial del valor del proyecto.
- Entrega completa de la información, contenidos, accesos y/o assets necesarios para iniciar la construcción del sitio web.
Hasta tanto no se cumplan estas condiciones, Ataraccia no estará obligada a iniciar actividades, conforme a la excepción de contrato no cumplido (artículo 1609 del Código Civil).
b) Proyectos integrales contratados con Ataraccia
Cuando el cliente contrate con Ataraccia la totalidad del servicio, incluyendo diseño, redacción de contenidos (copy) y desarrollo web, el proyecto iniciará una vez se haya realizado el pago del cincuenta por ciento (50%) inicial del valor del proyecto.
En este escenario, Ataraccia dará inicio al proyecto de manera inmediata, sin requerir insumos previos por parte del cliente.
4. Servicios de terceros y costos adicionales
El CLIENTE es el único responsable de adquirir, contratar y mantener activos los servicios de terceros necesarios para el correcto funcionamiento de su sitio web, de acuerdo con sus necesidades particulares.
Estos servicios pueden incluir, sin limitarse a:
- Hosting y dominio.
- Servicios de correo electrónico.
- Certificados de seguridad (SSL).
- Pasarelas de pago, en caso de proyectos de comercio electrónico.
- Proveedores de envíos o logística, cuando aplique.
Ataraccia podrá asesorar y acompañar al CLIENTE en la selección y configuración inicial de dichos servicios; sin embargo, dicha asesoría no constituye un servicio contratado, ni implica que Ataraccia sea responsable de la contratación, pagos, renovaciones, funcionamiento o condiciones ofrecidas por dichos proveedores.
En proyectos de comercio electrónico (e-commerce), el CLIENTE deberá:
- Contratar directamente la pasarela de pagos con el proveedor de su elección.
- Contratar el proveedor de envíos o logística, en caso de manejar entregas a domicilio.
- Suministrar a Ataraccia los accesos, credenciales y autorizaciones necesarias para realizar la conexión técnica de dichos servicios.
Ataraccia no será responsable por fallas, retrasos, costos, comisiones, políticas internas o interrupciones derivadas de los servicios de terceros contratados por el CLIENTE.
5. Tiempos de ejecución, entregas y aprobaciones
Los tiempos de ejecución de cada proyecto serán definidos de acuerdo con el alcance específico contratado y quedarán establecidos en la propuesta comercial aceptada por el CLIENTE.
Dado que Ataraccia presta servicios a la medida, los plazos pueden variar según el tipo de servicio contratado, la complejidad del proyecto y el rol asumido por el CLIENTE dentro del proceso.
a) Proyectos en los que el cliente aporta información y/o diseño
En los proyectos en los que el CLIENTE sea responsable de suministrar información, contenidos, accesos o assets de diseño, los tiempos de ejecución:
- Iniciarán únicamente una vez el CLIENTE haya entregado la totalidad de los insumos requeridos.
- Podrán verse modificados si el CLIENTE entrega información incompleta, de manera fragmentada o fuera de los tiempos acordados.
Cualquier retraso imputable al CLIENTE extenderá automáticamente los plazos del proyecto, sin que ello constituya incumplimiento por parte de Ataraccia, conforme al principio de buena fe contractual (artículo 871 del Código de Comercio).
b) Proyectos integrales contratados con Ataraccia
En los proyectos en los que el CLIENTE contrate con Ataraccia la totalidad del servicio (diseño, copy y desarrollo), los tiempos de ejecución iniciarán desde el momento del pago inicial y se ejecutarán conforme al cronograma definido en la propuesta comercial.
Entregas y aprobaciones
Las entregas se realizarán de manera digital y progresiva, según el tipo de proyecto.
El CLIENTE deberá revisar y emitir observaciones dentro de los plazos establecidos. La falta de respuesta dentro de dichos plazos implicará aprobación tácita del entregable y habilitará la continuidad del proyecto.
Rondas de ajustes
EL CLIENTE contará con un máximo de dos (2) rondas de ajustes incluidas dentro del alcance contratado.
No se tendrán en cuenta ajustes solicitados mediante WhatsApp u otras plataformas de mensajería instantánea, ni ajustes enviados de manera parcial, fragmentada o en diferentes periodos de tiempo.
EL CLIENTE deberá consolidar la totalidad de los ajustes en un solo documento y remitirlos de manera clara y ordenada exclusivamente por correo electrónico.
Cada ronda de ajustes deberá ser solicitada dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles, contados a partir de la entrega correspondiente.
Una vez Ataraccia entregue los ajustes solicitados, EL CLIENTE contará con un plazo máximo de diez (10) días hábiles para confirmar si los mismos se encuentran conformes con lo solicitado. Vencido dicho plazo sin observaciones, el entregable se entenderá aprobado automáticamente.
Los ajustes adicionales, cambios de criterio, rediseños o solicitudes que excedan el alcance inicialmente contratado serán considerados servicio adicional y deberán ser cotizados de manera independiente.
6. Cierre del proyecto y capacitación
Finalizado el desarrollo del proyecto, ATARACCIA brindará al cliente una capacitación en vivo sobre el uso básico del sitio web.
Dicha capacitación podrá ser grabada y posteriormente compartida con al cliente como material de consulta y apoyo. La capacitación, ya sea mediante reunión en vivo, video grabado o material tutorial, se entiende como un valor agregado ofrecido por ATARACCIA.
La grabación de la capacitación no constituye un requisito contractual ni una condición para dar por cerrado el proyecto, ni su entrega posterior invalida o posterga el cierre formal del mismo.
El proyecto se entenderá finalizado en el momento en que:
- Se haya realizado la capacitación en vivo, y
- Se hayan entregado al cliente los accesos correspondientes al sitio web en su respectiva acta de entrega.
El cliente deberá dar su autorización para que las reuniones sean grabadas en dispositivos de audio con el fin de evitar fracturas en la comunicación y garantizar la calidad del servicio. así mismo es conocedor de la ley de protección de datos conforme a la aceptación de la grabación de su imagen y voz.
7. Soporte post entrega
Ataraccia brindará al cliente un soporte post entrega por un período de tres (3) meses, contados a partir de la fecha de entrega formal del proyecto.
Este soporte se ofrece como un valor agregado y estará limitado exclusivamente a:
- Atención de incidentes relacionados con la caída del sitio web.
- Corrección de errores que impidan la correcta carga o funcionamiento general del sitio.
- Acompañamiento y apoyo técnico básico para la administración correcta del sitio web por parte del cliente
El soporte post entrega no incluye, en ningún caso:
- Ajustes de diseño.
- Cambios estructurales.
- Modificaciones de contenido.
- Nuevas funcionalidades.
- Rediseños, optimizaciones o mejoras no contempladas inicialmente.
Cualquier solicitud que exceda el alcance del soporte descrito será considerada como servicio adicional y deberá ser cotizada de manera independiente.
8. Forma de pago
El valor del contrato se pagará bajo la modalidad 50% – 50%, así:
- Un cincuenta por ciento (50%) del valor indicado en la Cláusula Quinta deberá ser pagado por el cliente al inicio del proyecto, como requisito para dar comienzo a la ejecución del mismo.
- El cincuenta por ciento (50%) restante deberá ser pagado una vez se haya realizado la entrega formal del proyecto mediante Acta de Entrega, dentro de un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles.
Los pagos estarán respaldados mediante la correspondiente factura electrónica, emitida por Ataraccia conforme a la normativa tributaria vigente.
Ataraccia no estará obligado a realizar publicaciones finales, liberación total del proyecto ni entrega definitiva de accesos mientras existan saldos pendientes de pago.
Los pagos deberán ser realizados por transferencia electrónica o Consignación bancaria al BANCO DAVIVIENDA. Ataraccia expedirá factura electrónica tal y como lo dispone la ley 1819 en el párrafo transitorio segundo del artículo 308, la cual modifica el artículo 616-1 del Estatuto Tributario. Dicha factura será expedida según los datos aportados por el CLIENTE y/o los mismos que reposan en el RUT y Cámara de Comercio.
9. Administración del sitio y responsabilidad
Una vez realizada la entrega del proyecto y suministrados los accesos correspondientes, el cliente asume de manera exclusiva la administración, gestión y operación del sitio web.
La responsabilidad de Ataraccia se limita, en todo caso, al valor total efectivamente pagado por el cliente por el proyecto contratado.
Ataraccia no será responsable, en ningún evento, por fallas, errores, pérdidas de información, cambios en la estructura, alteraciones de diseño o eliminación total o parcial del sitio web que sean consecuencia de:
- Acciones realizadas directamente porel cliente o por terceros bajo su autorización.
- Errores derivados de la administración directa del sitio web por parte del el cliente .
- Eliminación de contenidos, bases de datos, configuraciones o archivos por parte del el cliente.
- Instalación, modificación o eliminación de plugins, temas, extensiones o configuraciones realizadas por el cliente o por terceros.
Así mismo, Ataraccia no será responsable por fallas, interrupciones o pérdidas derivadas de proveedores externos, tales como servicios de hosting, dominio, pasarelas de pago, plugins de terceros, actualizaciones automáticas o cualquier otro servicio ajeno a su control.
Cualquier soporte, recuperación o intervención requerida como consecuencia de las situaciones aquí descritas será considerado servicio adicional y deberá ser cotizado y aprobado de manera independiente.
Este punto será valido siempre y cuando el cliente no contrate los servicios de administración o mantenimiento ofrecidos por Ataraccia. La responsabilidad total por la gestión, uso y administración del sitio web recaerá exclusivamente sobre el cliente, sin que pueda atribuirse responsabilidad alguna a Ataraccia por fallas, errores o pérdidas derivadas de dicha administración.
10. Servicio de mantenimiento trimestral
Ataraccia ofrece un servicio de mantenimiento trimestral opcional, el cual deberá ser contratado de manera independiente mediante acuerdo expreso entre las partes.
El servicio de mantenimiento trimestral podrá incluir, entre otras actividades:
- Actualización de plugins, temas y componentes del sitio web.
- Revisión general de funcionamiento y estabilidad del sitio.
- Verificación de compatibilidades básicas posteriores a actualizaciones.
- Soporte técnico preventivo.
El servicio de mantenimiento no incluye:
- Cambios de diseño o estructura.
- Ajustes de contenido.
- Desarrollo de nuevas funcionalidades.
- Rediseños o mejoras no contempladas.
La no contratación del servicio de mantenimiento trimestral no afecta la validez ni el cierre del proyecto, ni genera responsabilidad alguna para Ataraccia por fallas derivadas de la falta de actualizaciones o mantenimiento posterior al período de soporte post entrega.
11. Confidencialidad
Las partes se comprometen, con carácter mutuo y recíproco, a tratar como confidencial toda la información técnica, comercial, estratégica o de cualquier otra naturaleza que sea suministrada o que se derive directa o indirectamente de las indicaciones, comunicaciones o documentación facilitada por la contraparte para el desarrollo del objeto del contrato (en adelante, la “Información Confidencial”).
En consecuencia, ninguna de las partes podrá revelar total o parcialmente, de forma verbal, escrita, digital o por cualquier otro medio, dicha Información Confidencial a ninguna persona natural o jurídica, de carácter público o privado, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de la otra parte.
La obligación de confidencialidad aquí establecida deberá ser igualmente impuesta por cada una de las partes a sus trabajadores, colaboradores, contratistas o terceros (ya sea por cuenta propia o ajena, bajo relación laboral o mercantil) que, de manera directa o indirecta, intervengan o tengan relación con la ejecución del contrato.
Cada parte será responsable de garantizar que dichas personas suscriban un documento vinculante de confidencialidad, y responderá por cualquier incumplimiento que se derive de su actuación.
Esta obligación se establece conforme a lo dispuesto en los artículos 260 y 261 del Código de Comercio Colombiano y permanecerá vigente durante la ejecución del contrato y con posterioridad a su terminación.
12. Propiedad intelectual
Ataraccia reconoce que el cliente será el titular pleno y exclusivo de los elementos del sitio web desarrollados específicamente para su proyecto, de manera irrevocable y sin limitación alguna, una vez se haya efectuado el pago total de los servicios contratados.
Los derechos patrimoniales de autor derivados del diseño, desarrollo, estructura, componentes gráficos, funcionalidades y demás elementos creados para el proyecto serán transferidos al cliente conforme a lo dispuesto en la Ley 23 de 1982 y la Decisión Andina 351 de 1993.
Hasta tanto no se realice el pago total del proyecto, dichos derechos patrimoniales permanecerán en cabeza de Ataraccia.
Ataraccia conservará el derecho de incluir los proyectos desarrollados dentro de su portafolio, sitio web y canales de comunicación, únicamente con fines demostrativos de experiencia y referencia comercial, salvo manifestación expresa y escrita en contrario por parte del cliente.
13. Suspensión o terminación del servicio
Ataraccia podrá suspender temporalmente o dar por terminado un servicio, total o parcialmente, previa notificación escrita al cliente, cuando se presente cualquiera de las siguientes situaciones:
- Incumplimiento en los pagos pactados, una vez vencidos los plazos establecidos.
- Falta de entrega de insumos, información, contenidos o accesos necesarios para la ejecución del proyecto por un período superior a treinta (30) días hábiles, cuando ello afecte el desarrollo normal del servicio.
- Incumplimiento reiterado de los tiempos de revisión, aprobación o retroalimentación por parte del cliente.
- Solicitudes de ajustes, cambios o desarrollos que excedan el alcance acordado, sin la aceptación expresa de la cotización adicional correspondiente.
- Interferencias constantes, cambios de criterio injustificados o conductas que afecten el normal desarrollo del proyecto.
- Trato irrespetuoso, ofensivo o inadecuado hacia el equipo de Ataraccia.
- Uso indebido del proyecto, del sitio web o de los entregables que pueda generar riesgos técnicos, legales o reputacionales.
En caso de suspensión del servicio, los plazos del proyecto quedarán igualmente suspendidos hasta tanto se subsane la causa que dio origen a la misma, sin que ello constituya incumplimiento por parte de Ataraccia.
En caso de terminación anticipada, el cliente deberá asumir el pago de los servicios efectivamente ejecutados hasta la fecha de la terminación. La suspensión o terminación del servicio no dará lugar a la devolución de valores ya pagados.
14. Sanciones y efectos del incumplimiento
El incumplimiento de las obligaciones por parte del cliente podrá dar lugar a la suspensión del servicio, terminación del contrato y cobro de los valores correspondientes a los servicios ejecutados, conforme a los artículos 1546 y 1615 del Código Civil.
15. Transparencia y buena fe
Esta Política de Servicio se fundamenta en el principio de buena fe y busca prevenir conflictos mediante reglas claras.
Al contratar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Servicio.
16. Tratamiento tributario
Los servicios prestados por Ataraccia se facturan conforme a la normativa tributaria vigente en Colombia.
Dependiendo de la naturaleza del servicio contratado, algunos podrán encontrarse excluidos del Impuesto sobre las Ventas (IVA) de acuerdo con lo establecido en el Estatuto Tributario y la doctrina de la DIAN.
El tratamiento tributario aplicable será el que se indique expresamente en la factura electrónica emitida para cada servicio.